如果一家公司聚焦于為客戶創造價值，那么，這家公司的人際關系就會建立在客戶價值的基礎上，也就會出現對事不對人的文化。反之當經營公司不是為了創造客戶價值，而是為了既得利益者的權力、地位與聲望，那么，一家公司無論多大多優秀，平庸的種子就已經種下。

管理者的時間安排，反映了管理者在行為、人際關系和工作重心上的習慣。從時間安排上，我們可以看到一家公司是平庸還是優秀。德魯克強調說，優秀公司的時間主要花在外部，為客戶創造價值上，而平庸的公司的時間，都花在內部你搞我，我搞你的人際關系與組織內耗上。

所有的有效產出，都是由員工的優點創造的。這意味著，發現每個人優點，就等于發現公司創造優秀績效的機會。所以，優秀的公司用人所長，而平庸的公司用人所短，用人所長的是投資，用人所短自然就成了成本。在每一家平庸的公司，你都會看到領導者把時間花到如何克服每個人的缺點，而在每一家優秀的公司，你看到的是人盡其才，物盡其用。

優秀的公司懂得人的精力是有限的，人的缺點是難以克服的。所以，優秀公司一般都是專業化的公司，領導者最重要的工作不是選擇，而是學會放棄，一段時間專注做好一件事。反過來，平庸公司對什么業務都想做，公司的領導者什么都想管，結果什么都做不好。

為什么優秀的公司決策少，因為他們會先把帶有規律性的問題找出來，設計一套規則來解決反復發生的問題。有了規則與政策，未來就靠這些規則與政策來解決大多數問題。反之，如果一家公司需要天天做決策，那恰恰說明這家公司一定是能人管理，公司的管理者天天都在“救火”。